Puedes eliminar tu cuenta de Rase cuando quieras desde la app, y la eliminación es inmediata. Si ya no tienes la app, pídelo por correo.
Desde la app
- Abre Rase e inicia sesión.
- Ve a Perfil › Contraseña y seguridad › Eliminar cuenta.
- Revisa el resumen. Si tienes saldo, confirma que renuncias a él.
- Confirma. La cuenta se elimina en ese momento y no se puede recuperar.
No se puede eliminar una cuenta mientras tiene un viaje en curso.
Sin la app
Escribe a privacidad@raseapp.com desde el correo de tu cuenta, o indica el celular registrado, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Confirmaremos que eres el titular y la eliminaremos dentro de 5 días hábiles. Te avisaremos por correo cuando esté hecho.
Qué se borra
- Tu perfil: nombre, correo, celular, cédula, sexo, foto y tu acceso.
- Si eres conductor: tus documentos, sus fotos y los datos del vehículo.
- Tus lugares guardados, búsquedas recientes y preferencias.
- Las trayectorias GPS y los chats de tus viajes.
- Tus notificaciones y los teléfonos registrados en tu cuenta.
Qué se conserva y por cuánto
| Dato | Por qué se conserva | Plazo |
|---|---|---|
| Tus viajes, sin tu nombre ni tu foto | Contabilidad y posibles reclamos | 5 años |
| Pagos, recargas y movimientos de saldo | Obligación contable | 5 años |
| Reportes, incidentes y alarmas en los que participaste | Seguridad y defensa ante reclamos | 5 años |
| Registro de que la cuenta se eliminó, sin tu correo ni tu sexo | Demostrar que cumplimos | 5 años |
| Huella cifrada de tu correo, celular y cédula, solo si Rase fijó una espera para que vuelvas a aplicar como conductor | Hacer cumplir esa espera | Hasta 1 año |
Saldos y deudas
- Si tienes saldo en Rase Cash o en Rase Balance, se pierde y no se devuelve. Úsalo antes de eliminar tu cuenta.
- Eliminar la cuenta no cancela una deuda pendiente con Rase.
Contacto
Dudas sobre la eliminación o sobre tus datos: privacidad@raseapp.com. Más detalles en la Política de Privacidad.